Términos y Condiciones

1. Objeto e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compraventa de productos a través del sitio web tienda.vehiculos-salou.com, titularidad de:

• Vehículos Salou S.L. — NIF B24750416
• Calle de l'Església Núm 3, Pta. 12, 43840 Salou (Tarragona), España
• Teléfono: +34 617 894 306 · Email: [email protected]

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones, vigentes en el momento de la compra, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos son recambios, piezas, herramientas y accesorios para vehículos de motor. Las características, fotografías y descripciones tienen carácter orientativo. La disponibilidad puede variar; en caso de falta de stock tras un pedido, te informaremos y podrás optar por un producto alternativo o por el reembolso del importe abonado. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de la pieza con su vehículo (referencia OEM, marca y modelo); ante cualquier duda, ofrecemos asesoramiento técnico gratuito.

3. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. Vehículos Salou S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, se aplicará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, añade los productos al carrito, cumplimenta los datos de envío y facturación, selecciona el método de pago y confirma. Una vez completado el pago, recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico, que constituye el justificante de la compraventa. El contrato se formaliza en castellano.

5. Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito mediante la pasarela de pago seguro Redsys (CaixaBank y Banco Santander), con protocolo de autenticación reforzada (3D Secure / PSD2). Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno seguro de la entidad bancaria y no son almacenados por Vehículos Salou S.L.
• Transferencia bancaria: recibirás los datos para realizar el ingreso; el pedido se procesa una vez confirmado el pago.

6. Envío y plazos de entrega

Realizamos envíos a la España peninsular. El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo causas de fuerza mayor o falta de stock. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 59 € e indicados antes de la compra para importes inferiores. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si eres consumidor dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, comunícalo de forma inequívoca a [email protected]indicando el número de pedido. Deberás devolver el producto en su estado y embalaje original; los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Te reembolsaremos el importe abonado (incluidos los gastos de entrega estándar) sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que tengamos conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago.

Excepciones: el derecho de desistimiento no aplica a productos desprecintados no aptos para su devolución por razones de seguridad o higiene, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, ni a piezas eléctricas/electrónicas que hayan sido instaladas o manipuladas (art. 103 RDL 1/2007).

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante este periodo, si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos. La garantía no cubre defectos derivados de un uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal o manipulación por terceros no autorizados. Conserva siempre la factura como justificante.

9. Devoluciones por producto defectuoso

Si recibes un producto defectuoso o erróneo, contáctanos en un plazo de 14 días en [email protected]. Una vez verificado, gestionaremos su sustitución o reembolso sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de devolución.

10. Responsabilidad

Vehículos Salou S.L. responde de los daños y perjuicios que el consumidor pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones, en los términos establecidos por la legislación vigente. No nos hacemos responsables de los daños derivados de una instalación o uso inadecuados de los productos por parte del cliente o de terceros.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en [email protected] o en el teléfono +34 617 894 306 (lunes a sábado, 9:00-18:00). Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.

12. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.